顺丰回应救灾快件被“截留”:中转场排队严重致出错

有业内人士指出,近年来快递企业业务量激增,但在服务方面却未跟上,除了罚款措施外,快递企业在应对重大突发事件运输、快件保护、配送机制方面还有待进一步完善。

针对网上持续热议的顺丰速运“拦截”芦山地震爱心物资一事,新华社记者5日独家专访当事人了解事情进展。到5月4日晚,还有5票通过顺丰速运快递给“V救援”的物资仍未送达灾区。 据介绍,4月28日早上,壹基金救援联盟200家合作救援队之一“V救援”刘姜成队长收到通知,爱心人士通过顺丰速运寄给灾区的救援物资被顺丰慈善基金代为签收,并未按正常程序送达签收方“V救援”工作人员手中。 随后“V救援”队员、壹基金代表与顺丰交涉。顺丰调查发现,V救援关注的3份快件均是从武汉按赈灾物资免费发往成都雅安灾区某救援队的,在28日有一份错分到了天全县城厢镇东城社区,且顺丰慈善基金会只是运输了货物,并没有以其名义进行捐赠。另外两份快件还在等待卸车。顺丰与救援队联系,解释情况并致歉。 但记者连线“V救援”刘姜成队长,除了已经找到下落的3份快递外,到4日晚“V救援”还发现有5单物资尚未寄递到救援队,这其中大多是救援队成员的亲朋好友寄到救援队,并想通过救援队转交给当地群众的。 根据国家邮政局公布的信息,地震发生后,中国邮政、顺丰等12家快递公司均发布公告,开通绿色救援通道,为运往灾区的爱心包裹和救助物资等免费提供寄递配送服务,优先转运和派送运往灾区的快件和救灾物资。顺丰的统计显示,5月2日共接收免费寄递物资49430单、共计2880吨、免运费1578万元,最高峰成都中转场场外排队等候车辆达100多辆,中转场实行24小时不停歇分拣。 壹基金秘书长杨鹏告诉记者,自从相关快递宣布免费寄递后,大量物资汹涌而来,给运输配送带来了巨大压力。老百姓寄递的包裹有各种物品,到了灾区需要分拣、分类。目前仅壹基金在灾区收到的旧衣服就达40多吨,要清洗、消毒、分包处理,更有服装厂把整车新衣服送到灾区。目前在地震灾区,食品、药品、帐篷最为急需,一些不急用的物品到达后只能暂时封存。 杨鹏说,希望捐赠者发现东西没有到灾区时尽量不要着急,先把情况弄清楚了。比如,快递企业只有运送的职责,没有拆包的权利,有些物资到达后,要等待相关机构分拆。 有关业内人士建议,快递企业、相关机构应进一步加快物流运转效率。

相关机制存漏洞

压力大致错分和延误

分析:

近日,壹基金救援联盟合作救援队“V救援”在微博上质疑称,爱心人士通过顺丰速递寄给灾区的救援物资被顺丰慈善基金代为签收,并未按正常程序送达快件的签收方“V救援”工作人员手中,有报道称顺丰高层甚至提出“私了”处理。

对此,顺丰方面回应称,由于救灾物资陆续抵达、灾区物资接收暂缓,中转场排队严重,导致出现错分和延误。

回应:接收分发

数据显示,截至4月29日,顺丰已免费承运救援物资40886单,圆通也已累计收取数万单,包括顺丰、圆通在内的多家快递企业建议爱心人士暂缓物资捐赠,称多数机构普遍出现较大的接收困难,但只要受捐机构向企业明确承诺接收救助物资,公司将立即继续提供免费寄递服务。

暂缓物资捐赠

申通方面回应称因包裹包装破损,寄件人地址电话磨损不清,被退回后滞留仓库,公司工作人员私拿了多件衣物,公司已从严处理涉事网点及当事人,并将5万元罚款捐献雅安灾区。

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