潘一清:新零售核心是互联网思想和技术的运用

至此,作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网,其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然,有必然。

痛点:连锁管理,商品质量,盈利。

今年6月初,联商网在业界首次提出新零售概念,并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

痛点:单店投资金额巨大,是否盈利不清晰,规模化困难,无实体零售连锁经验。

所谓线上线下的融合,还是从商品、价格方面来着手,商品、价格线上线下都要打通,价格要一致。物流和支付都要方便。打通之后,作为零售企业来讲,线上线下就融合了。作为一个零售企业来讲,如果说去了线上或者去了线下,难度其实都是比较大的,特别是对规模大的零售企业来说。

案例

10月13日,马云在杭州提出五新一平,其中新零售是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日,联商网在上海举行的2016联商风云会发布拥抱新零售宣言并成立新零售顾问团,强调线上线下融合与尊重。

南京三胞集团旗下3C类门店,由宏图高科辛克侠掌门,首店2016年1月在南京开店,面积700平。

第二、以大数据分析为基础,为顾客提供更多个性化的产品需求和体验。零售从过去到现在,主要是以商品为核心,以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要,我们都提供这些商品让他来选择。而今后通过大数据的分析,可以做到根据顾客需求,数据个性化的要求定制产品。定制产品,第一个可以从功能上定制,另外一个,零售商也可以提供个性化商品和服务。

自新零售这个词被提出来以后,业内对新零售到底是什么展开了多次讨论,它的定义到现在尚无统一标准。

js7799.com,总的来说,对于零售企业新零售来讲,关键的核心就是互联网思想和技术的运用。我们在新零售这方面,已经做了2年了。过去我们是一个传统的零售商,主要是线下这一块做的还比较强。

5卡西欧智慧门店

线上线下融合这一块,本身也是分为阶段性的。随着技术要求和顾客需求不断提高,我们也在不断变化,不断摸索前进。我们后期还会对整个零售模式做些探讨,包括店面未来怎么摆布。现在门店都是标准化的,在主要的区域和新位置,将来可能会开一些大店,也会在很多对顾客比较便利的社区位置、农村网点开一些体验店。运用更多的零售技术,把最后一公里配送解决好。

模式:以无人机,智能机器人,VR体验等“新奇特”、“黑科技”商品和常规3C商品为主,追求顾客店中多体验达到成交目的,外加配送,金融等服务的新型门店。

为此,联商网特别策划新零售十三邀,邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表,谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划,以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本,共同致力于推动行业的进步。

自2016年来,零售业内出现了多个新兴的具有新零售特征和趋势的门店,各有特色,特举出几个有代表性案例。

所谓新零售就是用互联网的思想和技术来改造我们的零售,核心是互联网开放的思想和零售技术。从这个角度理解,我的体会是两点:

未来新零售进化有三大路径:线上线下融合,零售O2O或全渠道;零售+体验式消费,体验式消费,生活服务类的商品;零售+产业生态链。

以下是五星电器总裁潘一清的看法:

零售一直分两个阵营:线上和线下。这两个阵营在相当长的时间是对立状态。

对所有的门店都进行改造。为了增强顾客体验,根据顾客的需求,我们对许多商品进行了调整。目前我们的商品效率很高,对顾客需求这块,我们研究的比以前透了。

在这期间笔者在与业内各高管,专家交谈时,已有很多人明确表示电商已经不是阻碍实体零售发展的重要原因,电商界也达成共识称实体零售值得敬畏,同时大家一致表示互联网和新技术是一个必须使用的工具。

斥资2个亿和SAP合作,启动数字零售星空计划,进行整个系统改造。重点在于运用数字化的手段和技术,让线上线下销售同步并进。最近我们进展还比较顺利,到2017年上半年,我们基本上可以实现线上线下的融通,门店的数字化全面可以完成。

3C:在体验和新奇上有重大突破,传统3C零售商正在向智慧,体验转变。苏宁提出智慧零售,同时出现小米之家,宏图Brookstone,Funtalk乐语爱琴海店、奇客巴士等新兴专业店。

第一,线上线下的融合。这是新零售最基本的一个特征,我觉得这点很重要。从目前的趋势也可以看出来,线上企业也想下探到线下,线下企业也想往线上走,但是难度很大。将来的零售就像飞机的机翼一样,有线上的,也有线下的,最终要解决顾客无论从哪个渠道,都能得到优质的商品,都能解决好购买的便利问题。

痛点:盈利问题,连锁成本。

产品体验也是很重要的。可能线上企业做的难度比较大一些,线下企业优势就比较明显,通过创造一些场景,来实现人与商品、销售人员和顾客的互动。这可能为线下企业创造了更好的零售发展机会。

影响

一、阿里

便利店:便利店成为风口,夫妻老婆店被重视,外送成为常事。京东提出5年百万便利店计划,苏宁开始试水苏宁小店,阿里淘宝便利店,家乐福提出要加大便利店投入,大润发的超级便利店。

新零售特征:注重顾客体验,商品敞开玩,黑科技,线上线下融合。

自新零售提出,凡是与新零售事件相关的股票均在短时间大涨。

卡西欧代理商络克(杭州)贸易运营,2016年11月6日在杭州湖滨银泰in77开业,面积15平。

同时类似移动POS机,自主收银,外卖,零售大数据,门店智能陈列显示屏,电子价签等一系列零售技术得到充分发展。

经销商:传统地域性经销商代理商模式正在被摧毁,以阿里零售通,京东新通路,掌合天下,易酒批,海鼎千帆计划等供货商或技术商兴起。

百货及购物中心:百货大面积调整,餐饮儿童及休闲体验占比增加,购物中心化明显,其中最重要的便是银泰私有化退市,阿里将在银泰实施它的新零售计划。购物中心更加注重体验,互联网化明显。

电商的倒闭潮,实体店的关店潮让行业陷入思考,零售业到底应该怎么发展。行业先行者们发现线上线下不应该对立,未来还应该存在合作的可能。

在阿里百联联合发布会上张勇表示现在任何对新零售的定义,都是不完整正确的,都在探索。

2016年7月底,中国零售第一门户网站联商网进行多次内部讨论认为这种零售的新现象应该叫新零售,认为这个现象是零售业未来相当长一段时间的主旋律,成立了新零售顾问团组织一批业内中高管专门研究新零售。

新零售特征:IP化,注重体验,新技术运用。

阿里研究院:2017年3月9日,阿里研究院发布了新零售研究报告。他们给新零售的定义是:新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有以心为本,二重性,物种大爆发三大特征。并认为零售的本质是无时无刻的始终为消费者提供超出期望的“内容”。

这时,中国零售实际上已经发展到了一个新的阶段,这个阶段叫什么名字大家尚没有一个准确定论。

马云与张勇:马云认为传统零售应该利用大数据、物流、电子商务来打造新零售,而在新零售下的电商,又势必会对纯电商带来冲击。所以零售从业者必须拥抱改变。

痛点:配送成本,商品品质控制。

阿里投资生鲜类超市,首店于2016年1月在上海浦东金桥开店,面积4500平,创始人原东京高管侯毅。

从2015年下半年开始,多家实体零售企业开始尝试接入美团,饿了么,门店开始使用互联网技术改装,电商也纷纷试水线下门店,同时购物中心和便利店进入高速增长期。

4三只松鼠投食店

并在10月13日在上海召开的联商风云会上宣布此事 ,与此同时,当天在杭州召开的云栖大会上马云也提出新零售概念,认为纯电商很难存在,未来是新零售。这就是新零售的由来。

新零售方法论可以定义为:用公式表达:新零售=商品×人2;用文字表达,新零售是通过商品来经营人,商品是建立与人的关系,经营人是新零售运营模式的核心。

对外数据:开业一个月通过游戏互动引流已经达到1万多人次,每日客流已达300人次,月订单量200多单,月销售额20万。未来有百店计划。

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我认为很对,新零售也不应该有一个固定的定义和模式,它只是一种趋势和方向。在笔者看来未来新零售趋势有四点:1.线上线下融合;2.互联网基础工具属性的必然;3.新兴零售技术支撑;4.顾客体验和零售场景的扩大。

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